为破解群众诉求“反馈慢、落实差”难题，推动服务从“被动受理”向“主动亮责”转变，市政府政务服务中心联动各区（市）政务服务中心，在全市市县乡三级全面推广“投诉直通车”工作机制，构建“透明化监督＋快速化响应＋闭环化整改”全链条体系，持续提升政务服务质效。

一是亮身份促响应，诉求实现“直线达”。在全市政务服务系统推行“领导亮身份、责任到个人”的“投诉直通车”工作机制，通过在窗口公示分管领导“姓名＋职务＋电话”，确保企业群众意见建议和投诉诉求第一时间被接收、第一时间得到处置，实现“问题有人管、马上能回应”，推动服务从“被动整改”向“主动优化”转变。截至目前，已受理有效诉求40余件，办结率达100％，平均办理时长从5个工作日压缩至1.8个工作日。二是解难题优服务，实事落地“就近办”。针对群众反映的“公积金只能进城办”问题，整合政务服务、住房公积金与银行网点资源，设立“政务服务＋公积金＋银行服务”联合服务网点和“公积金＋不动产查询＋银行服务”网点，实现公积金业务“就近办、一次办”。以此为切入点，推动“一站式”云端智慧办税、企业“政策大礼包”、政银合作等12件可感可及实事落地，持续擦亮“贵人服务・热忱凉都”品牌。截至目前，已设立8个公积金延伸服务网点，办理公积金提取业务982笔2006.22万元。三是立制度强考核，作风建设“长效化”。针对“推诿扯皮、敷衍塞责”等五类突出问题，制定印发《“投诉直通车”工作制度》，建立“基层受理—上级联动”处理机制，明确首问负责、限时办结等原则及数据汇总、回访反馈等流程。将投诉处理成效纳入窗口人员绩效考核，倒逼作风转变与服务提升。今年以来，全市“好差评”系统收到群众评价68万余件，好评率持续多年保持99％以上。