按照“惠民公积金、服务暖人心”三年行动方案，以市公积金中心模范机关品牌建设“四项行动”为抓手，六枝管理部始终将提供优质服务作为第一职责，以群众舒心、放心、满意作为第一标准，着力打造“星级服务岗”，提升群众获得感和满意度。

——树服务型窗口形象，当好群众的“服务员”，锚定群众办事满意度。六枝管理部始终将服务作为首要职责，不断增强服务意识、提高服务质量，提升办事群众满意度。一是实行主动服务制。改被动式机械服务为主动式靠前服务，主动问询职工需求，提供合理化建议，并每月在内部通报个人办件量，将个人办件“晒”出来。二是实行一次告知制。为每一位办事群众发放一次性告知书，细心勾画出需要提供的材料，用“土话”让群众听得懂、记得住，把握住办事的关键点。三是实行问题登记制。高度关注群众急难问题，做到问题有收集、有反映、有回复，及时解决群众问题。四是实行服务承诺制。坚持延时服务、预约服务和上门服务承诺，实行窗口午休不打烊，通过轮换就餐、加班加点把群众的事办好。2023年以来，六枝管理部共开展延时服务167次，上门服务4次。

——线上线下齐发力，当好群众的“贴心人”，追求群众办事体验感。六枝管理部始终秉持以线上服务为主，不断深耕窗口服务提升，以便捷、优质、高效服务迎接每一位办事群众。一是积极推广线上服务。通过设置窗口宣传牌、安排专人负责指导、转发线上服务端口、组建单位业务交流群等方式，积极引导单位和职工通过网厅、微信公众号等线上渠道办理业务，实现公积金业务的“掌上办”“居家办”。截止目前，六枝管理部单位网厅开通率达97.65%。二是优化完善线下服务。在柜面业务中，坚持微笑服务，工作人员间相互补位、及时解答、迅速办理。同时，定期开展业务办理问题分析，总结优化业务办理方法，加快数据录入、收件扫描、审查核查速度，规范和缩减收件材料，不断提升办事效率。

——扩大政策知晓率，当好政策的“宣传员”，惠民政策触达千家万户。六枝管理部发动各方力量宣传推广政策，让政策落到实处，让群众早知道、早享受公积金惠民政策。一是用好网络宣传。新政策、新规定实施后，第一时间通过朋友圈、业务工作群、特区政府融媒体中心等途径进行广泛宣传，充分发挥网络宣传传播广、扩散快优势。二是建设窗口阵地。将房开企业、受委托银行及公积金窗口等职工政策需求的第一触达点作为重点宣传阵地，及时组织开展业务政策解读和培训，让大家理解掌握新政策。三是强化上门宣传。通过主动上门走访企业，积极参加特区就业招聘会、返乡农民工送别会等，发放政策宣传单、进行现场讲解，不断扩大公积金政策影响力。2023年来，先后到房开企业宣传政策20场，制作宣传展板10幅，滚动播放宣传视频LED显示屏6块，发放宣传手册2000余份。

——勤练履职基本功，当好群众的“办事员”，提升政策理解力和执行力。六枝管理部不断加强学习，夯实政策解答和业务办理的基础和底气。一是把准工作方向。坚持每月召开一次以上集中学习会，第一时间传达学习中心党组会、主任办公会会议精神，牢牢把握工作重点，确保落实迅速。二是提高专业能力。坚持开展业务政策集中学习，针对提取审核规定、贷款档案管理办法、缴存实施细则等反复深入学习，确保政策执行标准统一，业务解答细致全面，系统操作流畅规范。三是强化自查整改。每月开展业务执行情况自查自纠，结合上级通报和日常稽核中发现的问题，开展内部通报，引起警觉并举一反三，迅速组织落实整改，实现以问题为导向，倒逼业务能力提升。