2024年6月6日上午，钟山区居民李某到区政务服务中心公安综合窗口赠送一面书写“热情耐心、服务高效”的锦旗和一封满怀感激之情的感谢信，对公安综合窗口警务人员热情、高效、便捷、暖心的服务表示感谢和赞扬。
在政务大厅，李某激动地表述，5月23日凌晨，他接到定居香港的妹妹来电，因其妹夫离世，请李某赴港协助料理丧事，但李某因未办理过港澳通行证和签注而无法出境。当天上午9时许，李某抱着试一试的心态，来到钟山区政务服务中心公安窗口寻求帮助。因办理港澳通行证规定时限需7个工作日，窗口工作人员了解到李某的特殊情况后，想群众所想、急群众所急，为李某开通了加急办证“绿色通道”，并积极向市局出入境管理支队报告请求支持协调。支队在审查该申请人符合加急办证情况下，积极请示省厅制证中心对李某的证件予以“特事特办”加急制证。当天下午，李某就到省厅出入境管理局拿到了港澳通行证（含签注）。李某对钟山公安综合窗口民警的暖心服务感动不已，对窗口警务人员热心、真诚、细致的工作作风表示赞许，感谢信中特别说道：“这种雷厉风行的办事风格，太让我感动，至此，我内心表达无尽的感激之情”。