在水城区政务服务大厅的众多窗口中,以区医保局宋秋美同志为代表的医保局窗口工作人员以其卓越的工作表现成为了一道亮丽的风景线。
近日,龙女士及女儿匆匆来到大厅。原来,龙女士此前听信亲友描述的“乌头可以治疗关节疼痛”,遂自行采挖乌头并食用,导致乌头碱中毒及低血容量性休克,急诊就医于六盘水市中医医院,就医结束后,却被医院告知无法报销。
在了解详细情况后,宋秋美同志并没有选择简单的推诿或解释,而是积极行动,主动对接市医保局待遇保障科进行详细政策咨询,并联系六盘水市中医医院相关部门。她的这一行动不仅为龙女士解决了实际问题,更体现了她作为一名医保局工作人员的责任和担当。
在等待回复的过程中,宋秋美同志依靠自身掌握的中医专业知识,对龙女士进行了详细的中药病理讲解,这不仅让龙女士了解了自己的病情和治疗原理,也让龙女士对宋秋美同志产生了深深的信任,增强了医保政务服务的专业性和权威性,安定了龙女士焦急的心。
经过多方对接,宋秋美同志告知龙女士,按现行政策文件规定,她的情况是可以在市中医院直接报销的,龙女士得知情况后连连道谢。
以宋秋美同志为代表的医保窗口工作人员始终秉持着“群众至上,服务第一”的理念,认真对待每一个办件,不断学习新的政策法规,提升业务水平,2024年上半年,区医保局窗口在区政务服务中心星级评比中获得5次“五星窗口”荣誉称号,为全局干部职工树立了“为民服务”的榜样,他们用自己的行动诠释了政务大厅窗口工作人员的价值和意义,让医保政务服务更加贴近民心,更有温度。