为充分发挥领导干部的示范带头作用,零距离了解企业、民生诉求,优化窗口服务,提高办事效率,为企业及群众提供更优质服务,3月21日,水城区医保局开展“局长进大厅”工作,切实为群众解决好“急难愁盼”问题。
当日,正值水城区医保局党组成员、医疗保障中心主任易进松作为带班领导在政务服务中心陪同服务。一位办事群众手里拿着资料,徘徊在水城区政务服务大厅咨询导办台旁,面露难色,易进松主任面带微笑走到群众旁边,宽慰到,“小兄弟,你别着急,你要办理什么业务,我来指导你,和你一起办理”。经询问,才知道该名群众要办理医保零星住院报销业务,之后易进松主任耐心讲解一遍办事流程和所需资料,引导该办事群众在“自然人二区”帮助其取号到29号窗口办理。在提交资料时,才发现该办事群众未复印银行卡等资料且未做异地就医备案,易进松主任为其复印银行卡等资料,并手把手现场指导其在手机上做异地就医备案。
在易进松主任陪同和热心帮助下,从取号到办结整个流程,该业务在短短几分钟的时间办理完毕。办事群众脸上露出了笑容,接连对易进松道谢,并夸赞道:“你们服务态度太好了,让每一位参保群众都能感到温暖的帮助,再次感谢你们帮助”。