寒露将至,秋意渐浓。钟山区医保窗口工作人员用自己的实
际行动温暖着参保人的心间。
疫情阻挡“救命药”,医保人员忙出手
李大爷是一名退休教师,教书育人了一辈子,数年前不幸罹患癌症,需要长期服用抗癌药“阿法替尼”。9月中旬,李大爷像往常一样前往市医院购买“阿法替尼”,却被告知受疫情影响,此药断货了,李大爷多方打听贵医有药,但是也因疫情药没法发下来,李大爷心急如焚,要知道这可是他的救命药啊!9月20日,他抱着试试看的态度打电话到医保局,医保局工作人员了解这一情况后火速联系辖区所有药店,紧急调配此药。不多久,“老百姓药房”传来好消息,药房有现货,走“双通道”下来个人只需承担1000多,汪雪联系上李大爷,并协助他办理了双通道,顺利拿到了“阿法替尼”。“非常感谢,真的是非常感谢你,这是救我的命啊!”李大爷接到药后连声道谢不止。
减轻患者就医负担 百姓共享改革红利
患者小付是黄土坡一名普通居民,也是被家人给予厚望的学子,谁曾想,2018年的一场意外彻底击垮了这一家人,小付脑部严重受伤,在贵州医科大学附属医院抢救,前后花了50多万,巨大的治疗费用给本不富裕的家庭带来了很重的经济负担,小付不忍巨额医疗费拖垮父母,多少次提出想要放弃治疗......一个偶然的机会,他的家属来医保窗口咨询报销政策,工作人员详细了解情况后,立刻安抚家属的情绪,建议给小付按灵活就业人员参职工医保,这样报销比例较之前能提升28%;得知他们打算去重庆治疗,工作人员又建议在当地医院办理转院,做好异地就医备案登记再过去;了解到小付之前的医疗费用赔付还未到位,在政策允许的范围内,为了最大限度方便群众、服务群众,工作人员又给他开通“绿色通道”,积极与人寿保险公司协商,加快医疗费用的赔付速度,让他的住院费用及时得到报销,缓解家庭经济压力。“幺妹,你们就是我们一家的恩人,要是没有你们,我都晓不得该怎么办......。”小付母亲拉着工作人员的手忍不住哽咽起来。
暖心服务解民忧 点滴小事铸真情
“小同志,你说的那个备案我还是不懂,还有我能报销多少我没有听明白,麻烦你再讲一遍”,“没关系,我再跟您细细讲解下这个政策,您有哪里不清楚的随时都可以问我......”。9月27日一位大婶前来医保窗口咨询政策,大婶识字不多,理解起来有点吃力,工作人员就想办法用通俗易懂的语言进行讲解,看着大婶仍有疑虑,工作人员又给大婶举了几个例子帮助理解,经过工作人员不厌其烦的讲解,大婶终于满意地离开了。这是在医保窗口经常上演的一幕。“没关系,您有不清楚的随时都可以问我。”简单的一句话,多了一层包容和理解,传递的是医保窗口为民办事的暖心温度。类似这种“暖心小事”在服务窗口不胜枚举,用真心换真情,用实干赢民心,只有真正站在群众的立场上考虑群众的冷暖,这样才能让我们的服务更有温度、更暖人心。