6月16日,区医保局召开2022年医保窗口“一窗通办”提升服务工作新闻发布会,党组成员、副局长陈旺作主题发布,驻政务大厅医保窗口首席代表安洋参加会议。会议通报了水城区医保社保“一窗通办2+2模式”改革工作情况。2021年9月以来,水城区作为试点县区开展“一窗通办”试点工作,在前期事项梳理、窗口设置、业务培训、指导服务等基础上,经办服务于今年4月与社保窗口进行了融合,目前各项业务运行平稳。
具体做法:一是细化方案,优化窗口设置。区医保局以服务为中心,对窗口设置进行了优化。前台设置5个“一窗通办”综合窗口、2个政策咨询查询窗口、1个带班窗口,后台按参保和待遇两大板块设置7个经办岗位。实行科级以上干部带班轮岗制,分类事项综合窗口无差别受理。
二是优化流程,提供便捷服务。对照国家和省、市医保经办服务事项清单,对28项医保经办业务按类别和办结时限进行全面梳理分类,“立办立结”类11项,“前台接件、后台办结、立等反馈”类14项,“限时办结,专人反馈”类2项,“无需申请、后台直办”类1项。
三是强化培训,提升经办能力。为进一步增强医保业务经办服务效能,以“一窗通办”为契机,制定了业务操作指南,归纳总结常见疑难问题,形成“掌中宝”,发放给每名经办人员。加强前台人员28小项业务集中学习培训和后台人员参保、待遇业务综合培训,开展全体人员服务态度、服务纪律综合培训,进一步提升经办人员能力素质。
“一窗通办2+2”改革模式,实现了办事群众只进一扇门、取一个号、办全部事的便捷服务,缩减了群众办事时间,提高了经办工作效率,4月以来,共受理各类业务194件,办结率100%,群众“好差评”满意率100%。