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钟山区医保窗口 |“小窗口 大民生” 把服务做到百姓心坎上

2022/05/09 1.5w 阅读 499 点赞
    “幺妹,我年纪大了,今天多亏了你我才把这事办好……”王奶奶感激地拉着钟山区医保窗口工作人员何叶连连说道。    王奶奶的孙女在浙江务工,年初不小心摔断了腿,由于没带社保卡没能在医院直接结算,近日,王奶奶来到钟山区政府大厅,为孙女办理异地外伤住院报销业务,但是到了大厅后才发现病历资料少了很重要的一页。

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    老人急得团团转,正在焦急万分、不知所措的时候,钟山区医保窗口工作人员何叶主动上前询问,了解情况后,积极帮助老人联系到她孙女,用自己的微信添加了老人孙女的微信进行联系。等到对方传来住院链接后,何叶点击链接进去识别二维码,重新下载打印出一份完整的病例资料,并告知老人30个工作日就能到账,老人对何叶热情周到的服务赞不绝口,对医保工作人员尊重、关爱老年人的优良风尚给予了充分肯定。    “三尺窗口无小事,一言一行总关情”。这样的事时有发生,钟山区医保窗口工作人员始终坚持以“人民为中心、秉承服务宗旨”为己任,热情、耐心、认真地接待每一位办事群众。遇到不懂如何填写资料的申请人,工作人员会一笔一划地指导他们填写表格;遇到资料没带全的,工作人员会通过微信等方式帮忙下载打印;遇到对政策不理解的,工作人员会用通俗易懂的“群众语言”进行讲解,努力做到不让一位办事群众带着不满和疑惑离开。    医保服务窗口是一面镜子,既折射出服务单位的工作形象,也映衬出服务型政府为民服务的真实写照。“小窗口,大民生”,医保窗口工作人员始终秉承“一心为民”的优良传统,注重工作实效,改进工作方法,转变工作态度,树立正确的服务意识,让便民窗口真的便民。

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评论 (2)

我
苏
苏州市民2026-03-18 15:30

非常实用的信息,感谢分享!

科
科技爱好者2026-03-18 14:20

这篇文章写得很详细,有帮助!