“多年来受市政务中心医保窗口组工作人员真诚、热情、认真、耐心地关心和帮助,无论是从贵阳电话咨询,还是微信传输,都认真、高速、耐心地给予帮助,本人表示衷心的感谢……”4月2日,六盘水市政务服务中心医保窗口收到一封来自大厅办事群众潘女士送来的亲笔感谢信,对市政务服务中心医保局窗口工作人员耐心、细致、贴心的服务表示感谢。
据了解,潘女士为六盘水市某事业单位退休职工,身患多种特殊病且长期居住于贵阳。今年3月,潘女士从贵阳乘车赶往六盘水市政务中心医保窗口办理慢性病年审和特殊疾病报销业务,来到医保窗口时已临近下班时间,医保窗口工作人员李晓菊热情接待了她。经过耐心与其反复沟通,李晓菊利用午休时间为潘女士整理相关票据迅速进行办理。3月30日,潘女士办理该项业务时由于缺少报销凭证无法办理,为了让潘女士少跑远路,医保窗口工作人员便通过电话、微信办理的方式再次帮助潘女生解决了问题。
一封简单的感谢信,既是对六盘水市医保局窗口工作的肯定,也是对六盘水医保工作的激励, 下一步六盘水市医保服务中心将始终秉承为参保人员提供更加舒心、便捷医保服务的初心和使命,全面推进医保领域“最多跑一次”改革,充分发挥主观能动性,在“细”字上用心,在“实”字上落地,用真情服务群众,用细心温暖人心。