今年来，中心坚持以模范机关品牌建设“四项行动”为指引，深入落实“服务便捷”工作要求，推出一系列暖心举措，笑脸相迎、热情服务，不断提高服务质量，从公积金“小窗口”传递社会和谐“大能量”。

狠抓宣传，扩大惠民政策知晓率。系统性、立体化开展公积金政策宣传活动，“线上”围绕群众关心的问题，精心制作宣传小视频16期，发布热点问答20期；“线下”围绕灵活就业人员缴存、大病提取等新政策全方位解读，通过制作宣传展板、横幅展示在房开售楼部、承办银行网点、公积金窗口，锚定目标主动上门走访企业59家，开展300余家企业集中宣讲，全市200余辆公交车投放宣传视频，在各类招聘会、务工人员送别会设立展台，共发放宣传折页3万余份，持续提升政策影响力。

拓宽渠道，部署窗口实现就近办。坚持便民利民原则，采取“联合银行、就近办理、择优选点、逐步推进”的方式，打造“少而精”的“就近办”服务点。征求商业银行、企业职工意见建议，走访了解网点人员配置、办公环境、区位优势后，在柏果、发耳、郎岱等地设置多个“就近办”服务点，构建“城区15分钟、乡镇30分钟”便民服务圈，覆盖缴存单位174家、缴存职工3.67万人。今年7月以来共服务群众912人，切实节约群众办事时间，降低办事成本。

高效回复，精准解答群众办事疑惑。每月专题分析群众咨询热点，进一步完善公积金首问负责制和12329热线运行管理机制，增强窗口回复和服务热线应答能力，提升咨询投诉处置能力。今年来，共受理咨询3.66万人次，自助语音服务2.67万人次，热线人工接通率达96.12%，较上年度提升3.24个百分点。按期办结书记市长信箱等网上平台咨询投诉件，办结率和满意率均实现100%。

延时服务，打造公积金暖心窗口。不断提高公积金窗口人员服务意识，坚持实行延时服务、预约服务、上门服务等系列举措，解决群众实际困难，进一步提升群众办事便捷度、体验感和满意度。今年来，全市开展公积金业务延时服务228余小时，共计服务群众1700余人，真诚兑现服务承诺，让公积金暖心服务可感可及。