2021年4月，《市人民政府办公室关于印发六盘水市加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》要求，六盘水市住房公积金热线服务电话12329与12345政务服务便民热线实行双号并行。为了深入推进住房公积金热线12329与12345政务服务便民热线双号并行工作，进一步提升12345热线答复质量，市公积金中心组织人员于2022年4月20日上午对12345政务服务便民热线话务人员开展了一次集中培训。
培训采取理论讲解和案例分析相结合，紧紧围绕住房公积金的性质、特点，住房公积金归集、提取、贷款具体事项办理的条件、所需的材料和日常工作中群众最关心的热点问题展开。此外，针对12345话务员日常工作中遇到的难点问题进行了交流。
培训结束后，与会人员纷纷表示，通过培训对住房公积金知识有了更加深入全面的了解，在今后的工作将进一步学习相关知识做好答疑解惑工作。
培训会现场
（来源：六盘水市住房公积金管理中心）