近日,盘州市医疗保障局收到参保患者陆玲巧家属专程送来的一面印有“群众诉求记心上,多方协调有作为”的锦旗,字里行间饱含着对医保部门高效履职、暖心服务的真挚感谢,成为盘州医保用心用情守护群众“看病钱”“救命钱”的生动写照。
陆玲巧在北京市中国医学科学院肿瘤医院进行慢特病门诊就医时,遭遇结算拦截,无法实现异地直接结算,焦急万分之下,拨通了盘州市医疗保障局服务热线求助。接到群众诉求后,盘州市医保局高度重视,第一时间启动异地就医问题处置机制,工作人员耐心安抚患者情绪,详细了解就诊信息、备案情况与结算报错详情,迅速梳理问题症结。针对异地结算协同环节多、沟通链条长的实际,工作人员主动担当、靠前服务,一边通过医保信息平台核查备案与待遇资格,一边积极对接北京市医就诊医院医保部门,精准排查系统拦截原因上报六盘水市医保局。经过高效协同、闭环处置,患者陆玲巧在北京就医的慢特病门诊费用顺利实现直接结算,彻底解决了异地就医“跑腿垫资”的烦心事,切实保障了参保群众的医保权益。
一面锦旗,一份信任,更是一份责任。下一步,盘州市医疗保障局将始终坚持以人民为中心的发展思想,持续聚焦异地就医、慢特病管理等群众“急难愁盼”问题,不断优化经办服务流程、畅通跨区域协同渠道、提升医保服务效能,以更实举措、更优作风打通医保服务“最后一公里”,让参保群众在每一次就医结算中都能感受到医保温度与民生厚度。