“我们彼此互不相识,远隔万水千山,你能像亲人般的耐心指导我们,终于办成了积压多年而未办成的一件大事情。”近日,六盘水市医保局收到一封来自群众微信发送的感谢信,字里行间流露着群众对医保工作人员帮助自己解决实事的感激之情。
原来我市参保人员侯先生退休后长期在异地居住,因无法使用社保卡购药,特致电六盘水市医疗保障中心职工待遇科寻求帮助,医保工作人员李玉玥在了解到侯先生年迈体弱,且子女也不在身边的情况后,主动加了侯先生的微信,耐心解释了职工医保待遇相关政策,并通过电话、微信采取“一对一”服务的方式指导侯先生激活并使用医保电子凭证,事后,李玉玥因担心侯先生使用不畅,还特意给侯先生发微信了解医保电子凭证的使用情况,侯先生收到微信很高兴,联系了职工医保待遇负责人,情真意切的表示:“看到你们工作人员发来的关心短信,我们心里感到十分温暖,好似见到了亲人一般!感谢你们医保部门培养出这么优秀、专业、负责的工作人员!在此,我们表示万分感谢!”,侯先生不仅是对李玉玥工作的认可,更是对六盘水市医保经办工作的认可和激励。
虽然这只是医保工作人员日常工作中再寻常不过的小事,但群众利益无小事,点点滴滴见初心。六盘水市医疗保障中心始终秉持“为人民服务”的宗旨,办实事,解难题,想群众之所想、急群众之所急,用实际行动努力把人民群众的事情办实、办好,推进优质服务、高效服务,让人民群众有所“医”靠,减轻人民群众的就医负担,提高对医保经办的满意度、幸福感和获得感。