近年来，六盘水市住房公积金管理中心直属管理部紧紧围绕《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022—2024年）》总体部署要求，以中心模范机关品牌建设“四项行动”为抓手，聚焦7.5万余名缴存职工急难事、烦心事，用心用情去“痛点”、疏“堵点”、解“难点”。近日，直属管理部被住房城乡建设部办公厅授予“2023年度表现突出集体”。

一、强化内部管理，规范窗口服务

一是党员示范先行，带动窗口“同频共振”优服务。建立党员先锋岗，轮流选派服务意识强、工作经验丰富党员干部全过程参与窗口业务咨询解答、疑难问题化解等，构建起了“党员示范+窗口实践+群众满意”服务新格局。2023年，开展延时服务140余小时，上门服务8次，获办件明星4次、红旗窗口9次、窗口优秀工作人员9次，办事群众送来锦旗2面。二是实施“闭环式”服务管理，增强办事群众体验感。明确专人负责事前首问责任、一次告知、要件初审把关、精准引导服务，事中严格落实一窗受理、限时办结、延时服务，事后围绕服务评价，加强投诉、“不满意”等办理。通过“闭环式”服务管理，破解了办事排长队、办理进展缓慢、体验感不好等“老大难”问题，得到群众一致好评。三是设立“体验感差+不满意”解答室。坚持问题导向，聚焦服务的痛点、难点问题，窗口首席代表零距离倾听意见诉求，疏导化解群众情绪，把问题解决在萌芽状态，同时收集第一手信息，找准问题症结，推动靶向施策，不断优化服务流程，提升服务质效。2023年，共接待23人，均表示满意。四是构建全方位宣传机制，擦亮公积金惠民政策名片。聚焦省外缴存职工在我市购房可公积金贷款、购房提取“预付制”、“又提又贷”、公积金支持存量住房“带押过户”等新政策，积极探索办事群众扫码获政策、组团上门送政策、投放公积金短视频、月初宣传日等宣传方式，提高政策知晓率，擦亮住房公积金名片。

二、坚持服务便捷，增强群众获得感

一是强化数据赋能。依托贵州政务服务网、六盘水公积金网上服务厅、六盘水公积金微信公众号等线上服务渠道，推动业务办理从“脚尖”到“指尖”的转变，有效提升办事效率。2023年，8万人通过线上渠道办理了偿还公积金贷款、退休提取等业务，线上业务约占总业务80%，“掌上办”“在家办”成为现实。二是创新使用政策。坚持将群众利益摆在首位，推广好、实施好“组合贷”“接续贷”、贷款提前部分还款、贷款缩期等公积金惠民利民新举措，帮助广大缴存职工用好用足公积金。2023年，共办理公积金使用提取12.1亿元、公积金贷款7亿元、公积金贷款部分提前还款4386笔、贷款缩期120笔。三是丰富服务模式。按照“管办分离”改革要求，率先实现公积金提取、缴存和贷款业务“一窗通办”，通过全程网办、代收代办以及两地联办等方式，实现了公积金业务“全省通办”“跨省通办”，解决了职工跨省市县“多地跑”“折返跑”的难题。

三、坚持目标导向,狠抓工作落实

一是扎实推进归集扩面。紧扣国发〔2022〕2号文件，按照六盘水市公积金归集扩面联席会议明确的年度目标，争取行业主管部门支持，开展规上企业走访、私营企业排查，持续做优做大住房公积金制度覆盖面。2023年，新增缴存单位 146家，新增缴存职工8542人，归集金额14.4亿元，归集金额同比保持两位数增长。二是全力清收预期贷款。按照“关注1期、严防2期、狠抓3期及以上”的催收原则，科学合理制定催收措施，做到“一类一台账”“一人一清单”。采取电话催收、上门催收、发送律师函、网上公告以及争取职工单位支持等形式，控增量、减存量，切实保障贷款资金安全。三是做好数据专项治理。按照“千方百计找到人”的工作思路，联合受托银行、缴存单位有序推进“沉睡账户”确权和资金退转，数据质量得到进一步净化。累计清理住房公积金沉睡账户14860户8077万元，占沉睡账户45%（占资金总量82%）。